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FAQs

1. SISTEMA MUGI

¿Qué es el Sistema Mugi?

Es el Sistema Tarifario Unificado que ha entrado en vigor el 4 de marzo de 2013 en todos los operadores guipuzcoanos de transporte público adheridos al mismo.

El nuevo sistema cuenta con la tarjeta Mugi como soporte y es una evolución del sistema utilizado en Lurraldebus. Ambas tarjetas (Mugi y Lurraldebus) ofrecen las mismas prestaciones y se pueden utilizar por igual en los diferentes transportes públicos adheridos al Sistema Mugi.

Las tarjetas son personalizadas, intransferibles y recargables, y, además, permiten viajar en condiciones ventajosas en aquellos servicios urbanos, interurbanos y ferroviarios adheridos al sistema. Se pueden utilizar en los autobuses urbanos de Donostia, Irun, Arrasate, Hernani, Errenteria y Zarautz, y en las líneas ferroviarias de EuskoTren y RENFE*.

¿Dónde se puede utilizar el Sistema Mugi?

  • Dbus
  • Lurraldebus
  • Urbano de Irun
  • Urbano de Errenteria
  • Urbano de Hernani
  • Urbano de Arrasate
  • Urbano de Eibar
  • Urbano de Zarautz
  • EuskoTren
  • En los trenes de cercanías de Renfe se puede utilizar la tarjeta (SALVO tarjeta de colectivo especial) como forma de pago, tanto en las taquillas como en las máquinas de autoventa.

¿Quién es el promotor del Sistema Mugi?

La Integración Tarifaria de Gipuzkoa es un proyecto promovido y dirigido por la Autoridad del Transporte de Gipuzkoa y está participado por:

  • Diputación Foral de Gipuzkoa.
  • Gobierno Vasco.
  • Ayuntamiento de Donostia.
  • Ayuntamiento de Irun.
  • Ayuntamiento de Errenteria.
  • Ayuntamiento de Arrasate.
  • Ayuntamiento de Eibar
  • Ayuntamiento de Zarautz
  • Ayuntamiento de Hernani

Los cambios del nuevo sistema Mugi se deciden de forma conjunta entre los entes participantes.

¿Cómo se puede contactar con la atención al usuario de MUGI?

Por teléfono: 943 000 117, en horario de 08:00 a 20:00 de lunes a sábado.

Por fax: 943 000 116

Por email: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Presencialmente: En la calle Easo 74 - 1 de San Sebastián, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00.

¿Cuáles son los colectivos y las ventajas adicionales del Sistema Mugi para ellos?

El nuevo Sistema Mugi bonifica por adelantado, es decir, en el momento de la recarga. La bonificación supone un porcentaje extra a la recarga realizada.

  • Colectivos Especiales:Los Colectivos de Joven (únicamente a partir de los 18 años), Mayor, Persona con Discapacidad y Social deben acreditar un nivel de rentas no superior al 2,5 IPREM (en 2013, 15.975, 32 euros), y estar empadronado/a en Gipuzkoa.
    • Joven: 14% Bonificación.
    • Mayor: 108% Bonificación.
    • Persona con discapacidad: 108% Bonificación.
    • Social:108% Bonificación. Los diferentes supuestos son:
      • Personas Jubiladas menores de 65 años que no trabajen y jubilados parciales.
      • Pensionistas con Incapacidad Permanente Total menor de 55 años que no esté trabajando.
      • Pensionistas con Incapacidad Permanente Absoluta.
      • Pensionistas con Gran Invalidez.
      • Pensionistas por viudedad que no estén trabajando.
      • Pensionistas que perciban ingresos iguales o inferiores a la pensión no contributiva y que no estén trabajando.
      • Personas beneficiarias o causantes de la prestación por hijo/a a cargo.
      • Personas titulares de la Renta Activa de Inserción.
      • Titulares de subsidio por desempleo para mayores de 52 años.
      • Titulares o beneficiarios de la Renta de Garantía de Ingresos.
      • Titulares o beneficiarios de la Ayuda de Garantía de Ingresos.
      • Titulares o beneficiarios de la Ayuda de Emergencia Social.
      • Titulares de la Pensión no contributiva (PNC), Fondo de Bienestar Social, y/o prestación Ley de integración Social de los Minusválidos (LISMI).
      • Titulares de la Ayuda para la Desvinculación.
  • Familia numerosa:
    • General: 25% de bonificación.
    • Especial: 100% de bonificación.

Las personas que pertenezcan a los colectivos Joven, Mayor, Persona con Discapacidad y Social, pueden ser a su vez del colectivo Familia Numerosa 20 y 50. A estas personas se les aplicarán las bonificaciones adicionales correspondientes.

  • Lurraldebus y Mugi Joven + FN 20: bonificación del 39% (14 + 25)
  • Lurraldebus y Mugi Mayor+ FN20: bonificación del 133% (108 + 25)
  • Lurraldebus y Mugi Personas con Discapacidad+ FN20: bonificación del 133% (108 + 25)
  • Lurraldebus y Mugi Social + FN20: bonificación del 133% (108 + 25)
  • Lurraldebus y Mugi Joven + FN50: bonificación del 114% (14 + 100)
  • Lurraldebus y Mugi Mayor + FN50: bonificación del 208% (108 + 100)
  • Lurraldebus y Mugi Persona con Discapacidad + FN 50: bonificación del 208% (108 + 100)
  • Lurraldebus y Mugi Social + FN50: bonificación del 208% (108 + 100)

¿Qué es la tarjeta Anónima?

Es una tarjeta sin titularidad o  impersonal, adecuada para grupos de usuarios (centros de enseñanza, empresas, etc.) que aporta los descuentos del primer tramo del Sistema Mugi (de 1 a 20 viajes) y se puede utilizar por más de una persona simultáneamente (multivalidación):

  • En DBus: Mientras el saldo lo permita, un número sin límite de viajeros simultáneos. La tarjeta deberá cancelarse tantas veces como viajeros viajen de forma simultánea.
  • En Lurraldebus: Hasta un máximo de 9 viajeros simultáneos. Se trata de una operación asistida por el conductor o conductora.
  • En Trenes: En el mismo viaje, sólo la podrá utilizar una persona (no multivalidación).

En cuanto a los transbordos, la anónima permite un máximo de 31 entre Dbus-Dbus y un máximo de 9 en el resto de los medios de transporte.

El precio es de 5 euros y tiene una validez de 3 meses desde que se realiza la última recarga. Transcurridos los 3 meses desde su última recarga, queda desactivada aunque no se perderá el saldo pendiente. La tarjeta se activa efectuando una nueva recarga. Se puede adquirir sin necesidad de aportar foto ni documentación alguna, directamente en algunos establecimientos (librerías, quiscos, estancos...etc.)

¿En qué se basa el sistema de precios?

El sistema de tarifas de Mugi está basado en zonas (cuantas más zonas se atraviesen, más caro será el precio) y número de viajes que se realizan en el mes (cuantos más viajes se realicen, más barato resulta).

¿Cuáles son las tarifas?

En el caso de los urbanos adheridos, San Sebastián, Irun, Errenteria Hernani, y Arrasate se cobra una tarifa inicial correspondiente a cada urbano:

  • San Sebastián y Arrasate: 1,65 ocasional
  • Irun y Errenteria: 1,35 ocasional
  • Hernani, Eibar, Zarautz: 1,15 ocasional

Y a partir de las mismas, se realizan los descuentos indicados.

¿Cuántos viajes debo hacer para que me hagan un 45%/56%/90% de descuento?

En el Sistema Mugi, desde el primer viaje y hasta el viaje número 20, se aplica un 45% de descuento sobre el billete ocasional (papel). A partir del viaje 21, se aplica un 56% de descuento y, a partir del viaje 51, se aplica el 90% de descuento. Los descuentos son para los viajes realizados en el mes natural. El contador de número de viajes se pone a cero cada mes.

¿Se aplican descuentos a los servicios nocturnos o especiales?

Las tarifas establecidas para el servicio nocturno no tienen descuento y son las mismas tanto para las personas que abonen el viaje en metálico como con la tarjeta, pero los viajes realizados en servicio nocturno con tarjeta Mugi o Lurraldebus son válidos para el contador de viajes y la posterior aplicación de descuentos. Los viajes nocturnos no tienen transbordos

¿Qué descuentos tienen los transbordos?

Los transbordos entre mismos operadores (Lurraldebus - Lurraldebus, DBus-DBus, Irunbus – Irunbus) son gratuitos, mientras que los transbordos entre diferentes operadores tienen un descuento del 75% en el billete más barato. Es decir, de los dos viajes realizados, se cobra el más caro y el 25% del más barato. Para el contador de viajes sólo cuenta uno de los dos viajes por tratarse de un único desplazamiento.

  • En los viajes interurbanos: El tiempo de transbordo para que sea gratuito debe ser de 30 minutos si el primer viaje se realizó en Lurraldebus o Euskotren. El tiempo comienza desde que se cancela en la bajada del primer autobús hasta que se cancela en la subida del segundo autobús.
  • En los urbanos:El tiempo de transbordo es de 60 minutos desde la validación del primer viaje hasta el siguiente. (Los transbordos Dbus-Dbus deben realizarse en 45 minutos)
  • En los viajes de largo recorrido adquiridos en taquillas de Pesa o viajes asistidos por el conductor o conductora: El tiempo de transbordo será de 90 minutos desde el momento que se adquiera el billete en las taquillas.

Los viajes nocturnos no tienen transbordos

¿Cuál es la zonificación?

mapa

tabla de saltos

¿Qué debo hacer para pedir una tarjeta Mugi si previamente no tengo ninguna otra tarjeta?

  • Las tarjetas Lurraldebus Ordinaria, Social, Familia Numerosa General y Familia Numerosa Especial:
    • No es necesario que hagan ningún cambio de tarjeta porque su tarjeta Lurraldebus tiene las mismas prestaciones de la tarjeta Mugi.
  • Tarjeta niños:
    • El 04/03/2013 es el último día que se podrá hacer uso de la tarjeta niños de Lurraldebus.
    • Tras rellenar el formulario enviado por Lurraldebus a sus domicilios, se les enviará una tarjeta joven a sus casas de manera gratuita.
    • Alternativamente, las personas que tengan esta tarjeta, pueden solicitar una Mugi Joven en los puntos de venta de tarjetas o a través de la web: http://www.mugipuzkoa.com.
      Documentación a presentar:
      • Formulario correctamente cumplimentado.
      • Foto (tamaño carnet).
      • Fotocopia del DNI, pasaporte o NIE.
      • En caso de un menor de edad, fotocopia del libro de familia (en la página que figure los datos del menor) y del DNI, pasaporte o NIE del tutor.
      • 5€ (a devolver en recarga).
      • Empadronamiento en Gipuzkoa.
  • Tarjeta Lurraldebus Mayores, Discapacitados y Jóvenes que no cumplen con el requisito de renta.
    • Pueden realizar recargas de la tarjeta hasta el día 04/03/2013.
    • Pueden hacer uso de la tarjeta hasta que se agote el saldo.
    • Tras rellenar el formulario enviado por Lurraldebus a sus domicilios, se les enviará la tarjeta ordinaria a sus casas de manera gratuita.
    • Alternativamente, las personas que tengan estas tarjetas, deben solicitar una Mugi en los puntos de venta de tarjetas o a través de la web: http://www.mugipuzkoa.com.
      Documentación a presentar:
      • Formulario correctamente cumplimentado.
      • Foto (tamaño carnet).
      • Fotocopia del DNI, pasaporte o NIE.
      • Empadronamiento en Gipuzkoa.
      • 5€.
  • Tarjeta Lurraldebus Mayores, Lurraldebus Discapacitados o Lurraldebus Joven,que sí cumplen con el requisito de renta, no deberán realizar ningún cambio de tarjeta. Únicamente tendrán que realizar la acreditación de renta, tras cumplimentar el formulario que Lurraldebus les envíe a sus domicilios.

 

2. USO DE TARJETAS EN EL SISTEMA MUGI

¿Cómo puedo comprobar los viajes realizados?

Las personas que quieran, pueden disponer directamente de la información de viajes y del gasto realizado con su tarjeta, registrándose en el Área privada de la página web. www.mugipuzkoa.com .

Además, se puede realizar la consulta de los cuatro últimos movimientos de la tarjeta o viajes realizados en cualquier punto de la red de recargas. También se pueden solicitar a la Autoridad del Transporte de Gipuzkoa enviando un fax/carta firmado con su petición, datos personales, y adjuntando el número de tarjeta y la fotocopia de su DNI o Pasaporte.

¿Puedo tener a mi nombre más de una tarjeta de Lurraldebus/Mugi?

Sólo se puede ser titular de una única tarjeta.

¿He de pagar 5€ por cada tarjeta Mugi?

La tarjeta Mugi debe abonarse en el momento de realizar la solicitud:

  • Si es en punto de venta, abonando el importe en el momento
  • Si es vía web, realizando el ingreso en el nº de cuenta 2095 5381 11 1076343440 (Kutxabank).
  • Próximamente en la propia web con el número de tarjeta de crédito.

Todas las tarjetas tendrán un coste de 5€.

Las personas pertenecientes al colectivo Social, obtienen la tarjeta de manera gratuita, siempre que sea la primera vez que se solicita. Asimismo, mientras dure la transición al Sistema Mugi, las tarjetas también son gratuitas para:

    • Haurrak
    • Joven, Mayor y Persona con Discapacidad que no cumpla con el requisito de Renta
    • Social Dbus

Las personas que realizan la solicitud de renovación de plazo de validez de tarjeta de colectivos, deben abonar 5 euros, que se devuelven con la correspondiente bonificación.

¿Dónde puedo recargar las tarjetas Mugi y Lurraldebus?

 El Sistema Mugi cuenta con alrededor de 600 puntos destinados a ello. Los usuarios podrán recargar sus tarjetas en puntos de venta de prensa, algunos establecimientos públicos, oficinas de Correos y determinados cajeros automáticos de Kutxabank adaptados para ello. Además, en las máquinas de venta de billetes y en las taquillas de Euskotren y en las estaciones de autobuses de Bilbao, Vitoria y San Sebastián, en las proximidades de las taquillas de Transportes Pesa, S. A., hay instaladas máquinas automáticas de recarga. En San Sebastián, en la Avda. de la Libertad, 20 esquina con la calle Churruca, se ha instalado en la vía pública la primera máquina automática de recarga de exterior. También, se puede realizar la recarga vía Internet, accediendo a través del Área Privada de esta página web, una vez esté registrado.

Necesariamente, para activarlas, la primera recarga de las tarjetas nuevas debe hacerse en un punto de venta. No en un cajero.

¿Cuánto dinero puedo recargar en la tarjeta?

Se pueden realizar recargas desde 5€ hasta alcanzar los 300€ de saldo máximo, siempre en múltiplos de 5. Si la recarga se realiza vía Internet, el saldo máximo en la tarjeta será 100€.

¿Cómo y cuándo se hace efectiva la recarga realizada vía Internet?

Las recargas web solicitadas con anterioridad a las 23:00h estarán disponibles a partir de las 05:00h del día siguiente en toda la flota de Lurraldebus, en los autobuses urbanos de Irun, Errenteria y en las taquillas de PESA (las recargas posteriores a las 23:00h estarán operativas un día más tarde).


Para ejecutar su recarga, al acceder al autobús diríjase al conductor o conductora e indíquele que tiene una recarga pendiente (esta operación ha de ser realizada por el conductor o conductora). Una vez realizada esa operación ya puede utilizar normalmente su tarjeta y cancelar el viaje que va a iniciar.

¿Se puede ejecutar la recarga en los autobuses urbanos u operadores ferroviarios?

Es necesario recordar que cada vez que se realiza una recarga vía Internet, hay que hacerla efectiva o validarla en los autobuses de Lurraldebus, en los autobuses urbanos de Irun, Errenteria, Hernani y Arrasate o en las taquillas de PESA.

¿Cómo funciona la tarjeta Mugi?

La tarjeta Mugi funciona con tecnología sin contacto, por lo que es suficiente con acercar la tarjeta a la canceladora.

  • En los servicios interurbanos (Lurraldebus y Pesa), se debe cancelar tanto al subir como al bajar del autobús. Al subir al autobús, hay que acercar la tarjeta bien a la canceladora de la entrada situada en la máquina expendedora de billetes, o bien a la situada detrás del conductor o conductora. Antes de bajar, hay que volver a acercar la tarjeta a la canceladora próxima a la puerta de salida. En caso contrario, se aplica penalización de recorrido máximo de la línea a precio del billete ocasional (papel).

  • En los servicios urbanos (Urbanos de San Sebastián, Hernani, Arrasate, Errenteria e Irun), sólo se cancela al subir al autobús.

  • En las operaciones que debe realizar el conductor o conductora, no es necesario acercar la tarjeta a la canceladora al bajar del autobús.

  • En los servicios ferroviarios de Euskotren, se debe validar tanto al entrar como al salir de las estaciones y apeaderos. En caso contrario, se aplica penalización de 3 euros. No se permite entrar y salir en la misma estación. De momento, sólo se puede utilizar Mugi en el tramo desde Hendaia hasta Ermua.

¿Qué ocurre si no tengo saldo suficiente?

  • En Lurraldebus: Siempre y cuando la tarjeta posea el saldo positivo superior a 0,16€, aunque este no sea suficiente para abonar la totalidad del billete, se puede realizar una cancelación (saldo de cortesía). El saldo se regulariza en la siguiente recarga.
  • En los servicios Urbanos y Taquillas de Pesa: Se debe disponer del importe total a cobrar (no existe saldo de cortesía).
  • En EuskoTren: Se exige al menos el precio de una zona para entrar en la estación o apeadero.

¿Cuándo caducan las tarjetas?

  • Mayores: 5 años.
  • Personas con discapacidad: 2 años.
  • Jóven: 2 años.
  • Social: 1 año.
  • Familia Numerosa: La que señale el certificado de Familia Numerosa.
  • Tarjetas ordinarias: No caducan.

 

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